Crescimento da demanda aérea impulsiona uso de tecnologia
Em meio ao crescimento da demanda aérea, passageiros buscam a digitalização para melhorar sua experiência de viagem
Em 2023, o setor de viagens aéreas registrou um aumento significativo, superando as expectativas de crescimento. Segundo a Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA), a demanda por viagens continuará em alta, alcançando 8 bilhões de passageiros globais até 2040.
O relatório “Insights de TI para Passageiros – 2024” da SITA, empresa especializada em tecnologia para o transporte aéreo, aponta que a tecnologia é vista como essencial pelos viajantes. O uso de soluções digitais, especialmente em dispositivos móveis, tem sido adotado de forma crescente. Os passageiros utilizam seus smartphones em várias etapas da viagem, como reservas, tempo de espera e coleta de bagagem.
Três em cada quatro viajantes entrevistados disseram estar confortáveis em armazenar o passaporte no telefone, usando uma credencial digital segura e compartilhando-a com antecedência para agilizar o processo. O levantamento sugere que as identidades digitais terão um papel fundamental na experiência de viagem futura.
O estudo indica que 64% dos passageiros desejam ver uma redução nas filas dos aeroportos como a principal melhoria na jornada. A biometria, já comprovada como uma ferramenta para acelerar o processamento, ainda gera preocupação em metade dos usuários quanto à privacidade dos dados.
“Estamos no limiar de uma nova era das viagens, à medida que uma demanda sem precedentes coincide com inovações tecnológicas que têm o poder de revolucionar toda a jornada”, afirmou David Lavorel, CEO da SITA. Ele acrescentou, dizendo que é importante informar os passageiros sobre a segurança dos dados e a preservação da privacidade nas soluções biométricas.
O relatório também destaca a sustentabilidade como uma prioridade crescente para os viajantes. Mais de 50% dos entrevistados estariam dispostos a pagar, em média, 11% a mais no valor da passagem para compensar as emissões de carbono dos voos. Muitos também aceitariam viajar em trajetos mais longos ou carregar menos bagagem para reduzir o impacto ambiental.
“Os viajantes estão mostrando ao setor que visam as mesmas responsabilidades em relação à mudança da aviação para emissões líquidas zero”, disse Lavorel, referindo-se ao compromisso dos passageiros com práticas mais sustentáveis.
A pesquisa da SITA foi realizada no segundo trimestre de 2023 e entrevistou mais de 7.000 passageiros em 25 países, abrangendo as Américas, Ásia, Europa, Oriente Médio e África.
