Satisfação do passageiro com aeroportos nacionais cresce

A Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, realizada pela Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República, registrou no quarto trimestre de 2015 o maior índice de satisfação já medido desde que essa pesquisa começou a ser realizada, em janeiro de 2013. De acordo com o último relatório, 85% dos entrevistados consideraram “bons” ou “muito bons” os 15 terminais que movimentam 80% dos passageiros no Brasil. Há três anos, só 69% atribuíam estes conceitos aos aeroportos. 

No quarto trimestre de 2015, os passageiros concederam ao aeroporto de Curitiba a maior nota já alcançada por um terminal no indicador “satisfação geral” desde o início da série histórica: 4,52. Desde que a pesquisa começou a ser feita, mais de 199 mil pessoas foram ouvidas – 136.777 mil em chegadas domésticas e 62.501 por voos internacionais. 

No primeiro trimestre de 2013, só cinco dos 15 aeroportos tiveram notas acima de 4. Agora, no quarto trimestre de 2015, 12 foram considerados “bons” e “muito bons”. “Isso mostra que os gestores dos aeroportos utilizam a pesquisa como ferramenta de melhoria de gestão”, afirma o ministro da Aviação, Guilherme Ramalho.

No último trimestre de 2015, 37 dos 48 indicadores de infraestrutura, gestão e serviços avaliados pela pesquisa tiveram notas acima de 4. É o melhor resultado desde que a pesquisa começou a ser feita. Na primeira rodada, só 15 indicadores dos 41 pesquisados na época alcançavam notas acima de 4. A partir de abril de 2014, outros sete indicadores passaram a constar da pesquisa: disponibilidade de tomadas, assentos na sala de embarque, cordialidade nas lanchonetes, tempo de fila nos restaurantes e lanchonetes, tempo de fila na área comercial, cordialidade no comércio e informação nas esteiras de bagagem.

Na maioria dos aeroportos, entretanto, os serviços de tecnologia ainda estão abaixo das expectativas dos passageiros. A disponibilidade de tomadas elétricas, por exemplo, só é muito boa em Fortaleza e Viracopos – os demais aeroportos obtiveram nota abaixo de 4. Já a qualidade do wi-fi disponível é avaliada como “ruim” ou “muito ruim” nos 15 aeroportos pesquisados. O aeroporto do Galeão obteve a maior nota (3,77) neste indicador. Entre os itens essenciais, a limpeza dos sanitários é considerada “muito boa” em oito terminais e a limpeza do aeroporto recebeu este conceito em 13 terminais. 

Melhorias

O Aeroporto de Manaus foi o que mais evoluiu nestes três anos. Saiu de uma nota 3,3, na primeira rodada, para 4,19, no último trimestre do ano passado. O tempo de fila no check-in (autoatendimento) foi um dos indicadores com melhor desempenho, com progresso de 30% na eficiência do serviço.

Guarulhos e Campinas seguem em segundo e terceiro lugares na maior evolução apresentada pelos 15 aeroportos desde 2013. Natal também tem demonstrado melhora no desempenho – ele só não aparece no ranking geral porque foi incluído em julho de 2014. Desde então, o terminal potiguar melhorou 15%, passando de 3,79 para 4,33.

Curitiba

O Aeroporto Afonso Pena, em Curitiba, se mantém entre os melhores do País nos últimos três anos. O terminal alcançou, no último trimestre de 2015, a maior nota no indicador satisfação geral entre os 15 aeroportos pesquisados: 4,52. Valor dos produtos comerciais, tempo de fila da aduana, velocidade da restituição de bagagem e integridade da bagagem foram os indicadores que mais evoluíram no aeroporto curitibano.

Fonte/Imagem: Secretaria de Aviação Civil (28/01/2016)